Många människor ringer till en myndighet
eller till ett företag
för att få information.
Fler människor kan ringa
om ditt företag eller din myndighet
kan använda texttelefon och bildtelefon.
Personalen ska få lära sig
hur de använder texttelefon och bildtelefon.
Personalen ska också ha kunskap om
taltjänst och teletal.
Med taltjänst och teletal
hjälper en tolk till att förklara
vad personen som ringer vill.
Många företag och myndigheter
använder talsvar.
Den som ringer får höra olika alternativ
och välja mellan dem.
Talsvar ska vara enkelt och fungera
även för personer med funktionsnedsättning.
Talsvar ska ge fyra val som mest.
Den som ringer ska alltid kunna
prata med en telefonist.
Talsvar ska fungera också för
personer som ringer med texttelefon.