"Vår butik ska vara tillgänglig för alla"
På Wirströms Järn & Färg ska alla kunder känna sig välkomna. Därför har grundaren och vd:n Jan Wirström satsat på flera olika tillgänglighetslösningar. I butiken finns bland annat höj- och sänkbara kassadiskar, ett tydligt könummerlappsystem och personal som gärna ger kunderna assistans när det behövs.
Hur länge har du haft den här butiken?
– 1989 öppnade jag här på Södermalm i Stockholm, i den här lokalen.
Du har satsat på tillgänglighet i butiken. Varför det?
– Det är bara vanligt affärstänk. Vi anser oss inte ha råd att stänga ut någon – alla kunder är lika viktiga.
När gjorde du den första åtgärden för att öka tillgängligheten?
– För tio år sedan. Då satte vi in entrédörrar som öppnas automatiskt när någon närmar sig. De styrs med fotoceller och radar och om det inte skulle fungera finns även vanliga dörröppningsknappar. Sedan har vi investerat i höj- och sänkbara kassadiskar. Om det kommer en person i rullstol kan vi sänka kassorna så att han eller hon kan lägga upp varor och knappa in sin kod på kortläsaren. Den här lösningen är bra även ur arbetsmiljösynpunkt eftersom vår personal kan ställa in höjden på kassorna när de arbetar där.
Är det några andra finesser här vid kassorna?
– Inte mer än att vi har stort utrymme mellan dem. I många andra butiker är den här passagen så trång att man inte kommer fram med rullstol.
Hur ser det ut i resten av butiken?
– Vi har genomgående breda gångar mellan hyllorna så att det är lätt att ta sig fram. Och det finns inga trösklar eller trappsteg i lokalen. Belysningen är god och vi har fått beröm för vår prismärkning som uppfattas som tydlig och konsekvent. Vi har också satsat på könummer-systemet. Numren visas på fyra tablåer som syns från alla håll i butiken. Siffrorna är stora både på tablåerna och på kundens nummerlapp. Dessutom ropar vi alltid ut vilket nummer vi betjänar.
Har du fått några reaktioner på de här investeringarna?
– Ja, absolut. Förra året fick vi S:t Julianpriset (Stockholms stads tillgänglighetspris) för våra tillgänglighetslösningar och vi får beröm av våra kunder – även från mammor och pappor med barnvagn som gillar svängrummet. Och ryktet om att vi är tillgängliga för personer med funktionsnedsättning har spridit sig. Det är många rullstolsburna som handlar regel¬bundet här och det händer ofta att personer med synskador eller rörelsehinder ringer och frågar om de kan få assistans vid inköp. Det ger vi mer än gärna. Vi kan gå ut och möta upp vid bilen eller också väntar vi innanför entrén. Det finns alltid någon här som har tid att hjälpa till och det beror på att vi har hög personaltäthet. Jag är övertygad om att vi tjänar på det i längden.
Har ni utbildat er personal i bemötande?
– Nej, inte mer än att vi ofta pratar om de här frågorna. Jag har alltid sagt att alla människor är lika viktiga kunder. Och personalen här är mycket positiv till det vi gör – vi är helt överens om att det här ska vara en bra butik för alla.
Har den ökade tillgängligheten inneburit stora extrakostnader?
– Nej, vi har gjort de här lösningarna när vi ändå skulle bygga om eller investera i nytt. Förresten är allt ändå så dyrt så i långa loppet gör det ingen större skillnad: Att betala 70 000 kr för en vanlig kassa eller 100 000 kr för en höj- och sänkbar… det går liksom på ett ut.
Vinsterna är ju att vi har möjlighet att ta emot många fler kunder, att kunderna kommer tillbaka och att de rekommenderar oss till sina vänner och bekanta. Och det gör de – och det har vi märkt!
Text: Annika Wallin