Talsvarssystemet ska inte utestänga människor. Om talsvarssystem används ska det fungera för människor med funktionsnedsättningar.
Det är viktigt att
- menyn begränsas till ett litet antal val, max fyra
- personlig kontakt med telefoniskt är ett av valen i menyn
- vidarekoppling till telefonist görs om inget val görs inom en viss tid, cirka 15 sekunder
- texttelefonanvändare erbjuds samma service som personer som använder vanlig telefon.