"Vi har en egen minimistandard för tillgänglighet"
Magnus Berglund är handikappambassadör på Scandic Hotels. Tjänsten inrättades 2003 och Magnus uppgift är att lyfta tillgänglighetsfrågorna i hela Scandic-koncernen. Målet är att det ska bli lättare för personer med funktionsnedsättning att bo på hotellen.
Vem kom på idén med en handikappambassadör?
– Det gjorde jag. Jag hade arbetat i hotellbranschen i många år och hade börjat tänka på hur Scandic skulle kunna höja sina intäkter och samtidigt bidra till ökad tillgänglighet i samhället. Ledningen tyckte att det var en bra idé och nappade på en gång.
Vad var det första du gjorde?
– Jag lät alla på huvudkontoret prova att sitta i rullstol. Under tre månaders tid hyrde vi tre rullstolar som gick runt bland medarbetarna. En rullstol kostar bara 500 kronor per månad att hyra så det var inte dyrt.
Vilken effekt gav det?
– En hel del nya insikter. Bland annat upptäckte vi att det saknades draghandtag på insidan av dörrarna på handikapptoaletterna så det var svårt att stänga om sig. De här erfarenheterna fick oss också att börja tänka på hur det ser ut på hotellen. Till exempel fick vi upp ögonen för detaljer som att kaffekopparna stod högt upp och var svåra att nå för personer i rullstol.
Hur arbetade ni vidare sedan?
– Jag pratade med hotellgäster och medarbetare för att samla in synpunkter och idéer. Ofta finns stor kunskap närmare än man tror. Till exempel har någon nedsatt handfunktion, någon har en mamma med nedsatt hörsel och en annan kanske har en son med allergi. De vet vad som krävs för att andra med sådana funktionsnedsättningar ska kunna bo bekvämt på hotell. Det var till exempel genom ett sådant samtal som vi insåg att vi behövde ta fram en väckarklocka för personer med nedsatt hörsel. Den skulle ha vibrationslarm som också reagerade på brandlarmet. Någon sådan klocka fanns inte på marknaden så vi beställde en. Nu har vi minst två exemplar för utlåning på varje hotell.
Nu har du varit handikappambassadör i fem år. Vad har hänt under åren?
– Idag har Scandic Hotels en egen ministandard för tillgänglighet i form av en lista på 93 punkter. 77 av punkterna är obligatoriska och de följs upp varje år. Punkterna rör stort som smått. Till exempel ska alla hotell ha käpphållare och hörselslingor i receptionen och det ska finnas minst en gästdator som man kan sitta i rullstol vid. De övriga 16 punkterna gäller vid om- eller tillbyggnad – som att alla receptionsdiskar ska få en nedsänkt del. Sedan har vi andra koncept för till exempel frukostbufféer och konferenser där vi också arbetar med tillgänglighetsfrågor.
Hur har ni utbildat medarbetarna?
– Alla medarbetare har gått vår egen utbildning om tillgänglighet, bemötande och olika funktionsnedsättningar. Nu finns även en digital utbildning på intranätet för samtliga medarbetare.
Har du tips till andra som vill göra något liknande?
– Vi började med allting på en gång. Det gick bra, men det kan också vara smart att tänka område för område. Vad kan vi göra för våra kunder med nedsatt syn? Vad kan vi göra för våra kunder med nedsatt hörsel? Men det viktigaste är att komma ihåg att alla kunder är lika viktiga. En mycket stor andel av Europas och världens befolkning har någon form av funktionsnedsättning och många av de investeringar vi gör är betalda inom ett år.
Hur jobbar ni vidare?
– Jag håller en ständig dialog med medarbetare och gäster. Sedan provar vi oss fram. Alldeles nyligen har vi till exempel låtit syntolka Scandic Anglais. Den som behöver kan låna en cd i receptionen och få beskrivet för sig hur hotellet ser ut och fungerar. Vi har också tagit fram grundläggande information på punktskift. Vi testar idéer vartefter de kommer upp.
Text: Annika Wallin