It-tjänster ska vara tillgängliga för alla på lika villkor. Artikel 21 om Yttrandefrihet och åsiktsfrihet samt tillgång till information handlar om att alla har rätt att kunna ta emot och att kunna sprida idéer. Artikeln beskriver att staten ska se till att informationen är tillgänglig för personer med funktionsnedsättning. Staten ska också uppmana andra som gör elektroniska tjänster att ta fram dem i tillgängliga format, till exempel massmedier som publicerar nyheter via internet.
Konventionsstaterna ska uppmuntra forskning och utveckling av universellt utformade produkter och tjänster. Staten ska också främja tillgången till och användningen av ny teknik.
Artikel 9 beskriver att staten ska se till att alla har tillgång till information på lika villkor. Det innebär att staten ska se till att personer med funktionsnedsättning kan använda internet och andra kommunikationssystem. Staten ska också se till att det går lika lätt för alla att kommunicera i nödsituationer.
Så här kan man arbeta
För att alla ska ha samma tillgång till it-lösningar är det viktigt att planera från början för att så många som möjligt ska kunna använda tjänsterna.
Här är några exempel på saker att tänka på när man planerar en webbplats där så många som möjligt kan ta till sig information och bidra på samma villkor.
- Se till att texten på sidan kan läsas med talsyntes.
- Märk bilder med så kallade alt-texter som beskriver vad de föreställer.
- Se till att layouten gör att det är lättare att begripa hur man navigerar på sidan.
- Navigering på sidan fungerar med tangentbord (inte endast med musklickningar), det kan vara särskilt bra att tänka på om det finns formulär som besökaren kan fylla i.
- Information kan finnas på fler sätt än i text, till exempel ljudfiler med mänskligt tal eller filmer med teckenspråk.
I telefonväxlar finns ofta automatiska tjänster där den som ringer får välja olika alternativ med knapptryckningar. En riktlinje är att inte ge fler än fyra alternativ att välja mellan. Det finns också automatisk röststyrning i vissa telefonväxlar. Den tjänsten är ett stort hinder för personer som har svårt att uttrycka sig i tal.
Utbilda chefer och anställda om personer med funktionsnedsättningar och vilka förutsättningar som finns för att ta fram tillgängliga it-lösningar.